7 простых способов, как бренды могут быть ближе к продавцам и покупателям

В современном мире брендам уже недостаточно просто предлагать хороший продукт. Важно быть рядом и с продавцами, и с покупателями. Сегодня доверие к бренду ценится выше, чем массовая реклама. Современный покупатель устал от громких обещаний и ищет рациональный выбор, подтвержденный фактами и личным опытом. 40% потребителей больше доверяют рекомендациям из микросообществ, чем традиционной рекламе. Особую ценность представляет живой диалог. 36% россиян, ведущих переписку с компаниями, ждут ответа в течение часа, а 63% ценят общение именно с человеком, а не с ботом. Бренды, которые поняли этот запрос на подлинность и удобство, уже выстраивают личную коммуникацию с клиентами и продавцами. Как они это делают? Рассказываем в статье.

Бренд, который объясняет доступно, помогает продавцу и покупателю быстрее понять ценность продукта. В России 60-70% решений о покупке принимаются прямо на полке, и сложные инструкции мешают продавцам давать рекомендации.

Ключевая задача — дать продавцам, которые не работают напрямую на бренд, такие инструменты, чтобы они могли легко и быстро донести ценность товара до покупателя. Вместо сложных технологий — простые, прикладные инструкции, которые интегрируются в систему мотивации и делают продажи выгодными и простыми для всех.

Что конкретно делают продвинутые бренды:

Результат: когда и продавец, и конечный потребитель слышат о продукте одно и то же, исчезает информационный шум. Продукт становится легче предлагать, а бренд становится ближе к людям, потому что говорит на языке пользы, а не технических терминов.

Сегодня почти все продавцы и покупатели используют смартфоны. В России 106 млн человек активно пользуются соцсетями, что составляет 73,4% населения. Бренд, который живет в этих каналах, оказывается ближе к людям.

Что делают бренды:

Результат: продавцы легче и быстрее получают информацию, чтобы предлагать продукты, а покупатели чувствуют личную связь. Это делает общение с брендом простым, удобным и полезным для всех, что в итоге помогает продавать больше.

Прозрачная обратная связь — это когда и бренд, и конечный продавец в магазине видят и понимают, как работает программа мотивации в реальном времени. Это превращает абстрактную цель «продавать больше» в четкий, честный диалог, где каждый участник знает правила и видит свой результат. Исследования показывают, что такая ясность повышает лояльность и эффективность команд.

Что делают бренды:

Результат: продавец в сторонней сети начинает чувствовать себя частью команды бренда, потому что видит, что его усилия замечают и ценят. Это приводит к качественному росту вовлеченности, а следовательно — к более осознанным и эффективным продажам.

Чтобы продавцы действительно рекомендовали товары бренда, важно не разовое поощрение, а система, в которой вознаграждение привязано к реальным действиям — фиксация продажи, достижения, задания и т. д.

Программы мотивации, где за каждую консультацию или продажу начисляются баллы и бонусы, повышают продажи и вовлеченность. Например, в традиционной рознице бренды, использующие платформы мотивации, фиксируют рост продаж на 30–60% за первые 4 месяца программы благодаря вовлеченности продавцов и фокусировке на рекомендациях. Кроме денег эффективны геймификация и уровни достижений.

Результат: продавцы лучше понимают цели бренда, активнее рекомендуют продукт покупателям, а бренд получает прямой канал коммуникации и контроля.

Брендам важно укреплять связь с покупателями не только акциями на полке, но и долгосрочными программами лояльности, где клиент получает реально ощутимые преимущества.

Исследование Nielsen показывает, что 84% участников программ лояльности чаще посещают соответствующие магазины, а 57% российских потребителей признают, что участие в программах лояльности напрямую влияет на их расходы: они готовы тратить больше и совершать больше покупок в этих точках.

Результат: покупатели возвращаются чаще, средний чек растет, а бренд получает данные о предпочтениях и может персонализировать предложения.

Обучение продавцов и покупателей не только повышает компетенции. Оно делает бренд источником ценности, а не только товара.

Результат: продавцы чувствуют поддержку и растут профессионально, покупатели получают живой опыт взаимодействия с брендом, а бренд укрепляет репутацию эксперта.

Бренды, которые создают сообщества вокруг своей продукции, выходят за рамки транзакции и становятся частью жизни покупателя и продавца. Инструменты маркетинга взаимодействия включают клубы клиентов, специальные мероприятия, рассылки с персональными предложениями и подарками за участие. Это создает эмоциональную привязку к бренду. Такие клубы работают в разных сегментах: например, клубы энтузиастов кофе, DIYсообщества для домашних мастеров, сообщества фанатов определенных категорий товаров.

Результат: люди становятся более лояльными к бренду, делятся опытом о взаимодействии с ним, рекомендуют друзьям, а продавцы чувствуют себя частью сплоченного сообщества, что усиливает лояльность и стимулирует рекомендации.

Итог прост. Сегодня бренд должен стать другом для продавца и помощником для покупателя. Помогая продавцам простыми инструкциями, быстро отвечая в мессенджерах и честно начисляя бонусы, вы показываете, что цените их работу. В ответ они начинают рекомендовать ваш товар чаще и увереннее. А для покупателей программы лояльности и интересные сообщества превращают простую покупку в осознанный выбор. Вместе эти шаги создают крепкие и честные отношения, которые напрямую ведут к росту продаж и лояльности.