Гори, но не сгорай: чем опасно эмоциональное выгорание и как с ним справиться

Дать определение эмоциональному выгоранию просто. Это истощение организма из-за перегрузок. Любых – физических или психологических. Сегодня мы будем говорить о выгорании на рабочем месте. И сказать, как с ним справиться, а уж тем более, как предупредить – сложнее, чем просто дать определение.

Кто подвержен выгоранию чаще всего:

• Сотрудники, в чьи обязанности входит общение и с клиентами, и с начальством. Это для человека двойной стресс.
• Люди с большой ответственностью и возможностью пойти на большой риск – топ-менеджеры, риск-финансисты.
• Работники на психически тяжелой должности. Например, модераторы соцсетей, которые обязаны просматривать каждый день огромное количество шокирующего контента.
• Сотрудники, ставшие неэффективными. Они понимают, что над ними нависает угроза увольнения, и пытаются работать на износ – так, как понимают это в меру компетенций.

У эмоционального выгорания есть несколько стадий:

Сначала работник становится повышенно активным. Он берется за любые задачи, креативит идеи, перевыполняет планы, готов работать в выходные и хоть каждый день сверхурочно – кажется, что это отлично. Однако опасность в том, что ваш коллега забывает о собственных эмоциональных и физических потребностях, а также о ресурсе. И если так продолжается в течение долгого времени, наступает вторая стадия – безразличие. Стоит понимать, что это может продолжаться месяцами, поэтому определить, что человек уже на грани или выгорел, тяжело.

Безразличие, профессиональный цинизм, негатив по поводу работы и клиентов – все это очень яркие показатели. Сопровождаются они тем, что человеку тяжело воспринимать новую информацию, от этого он раздражен, теряется смысл действий. А заканчивается эта стадия апатией, когда нет ни желания, ни сил браться даже за мелкие рутинные задачи. В терминальной стадии эта невозможность означает сопротивление еще и тела: сотрудник может падать в обмороки, у него повышается температура, он постоянно жалуется на головную боль или вообще на боль в теле, которая проявляется только на работе. На этой стадии обычный отдых уже не поможет.

Специалисты говорят, что эмоциональное выгорание провоцируют две ситуации: ты занимаешься работой, которую не любишь, либо ты вкладываешь в любимую работу гораздо больше, чем она тебе дает.

«В 15 странах Евросоюза ежегодные экономические потери от производственного стресса и связанных с ним проблем с психическим здоровьем работающих составляют 265 миллиардов евро». Источник: https://brw.md/emotsionalnoe-vygoranie-diagnoz/ 

Но есть и хорошие новости! Выгорание можно предотвратить и нивелировать.

Что делать hr-специалисту, чтобы коллеги не выгорали:

• Развивать системы мотивации. Сотруднику легче смиряться даже с тяжелой работой, если он понимает, что будет приятный, скорый и измеримый результат, что его ценят.
• Улучшать условия труда и повышать заработную плату. Конечно, это ответственность руководителя, но вы можете выйти с предложением сделать рабочие места более комфортными или повысить зарплату.
• Спланировать четкую систему продвижения сотрудников по горизонтали и вертикали и донести это до коллег. Человек должен понимать, когда он может претендовать на следующий уровень, где будет более интересно, и каких компетенций ему надо достичь.
• Заняться тимбилдингом. Сотрудник ни с кем не общается? У коллег нет общих тем для разговоров? В коллективе назревает негатив? Пора что-то делать!
• Заняться грамотной передачей обратной связи от коллег друг к другу и от руководителя подчиненным. Чтобы в отношениях была прозрачность и честность. Так руководитель может диагностировать выгорание на ранней стадии.
• Установить правило: отпуск для отдыха, в выходные – никакой работы, если не случилось ЧС.

Что делать, если выгорание уже случилось:

• Смените обязанности сотрудника – переведите на новую должность или дайте новые задачи. Если это невозможно, поменяйте хотя бы рабочее место, чтобы был эффект новизны.
• Поговорите с ним. Научите находить баланс между работой и отдыхом, составьте четкий план, которому он может следовать. Если еще не поздно, отправьте отдохнуть и запретите коллегам писать ему по работе.
• Создайте условия для занятий спортом. Посоветуйте ближайший фитнес-зал или групповые занятия танцами, предложите ходить туда в компании коллег. Предложите вместе прогуливаться до работы в теплое время года.
• Поговорите с сотрудником, есть ли у него хобби. Если это в ваших силах – например, отправить в кружок, сообщество, клуб в вашем коллективе – сделайте это.
• Посоветуйте обратиться к психологу. Это очень важно. Сотрудник может сам не понимать, что провоцирует выгорание. Только ли это напряженная работа или что-то еще. А предыдущие пункты в такой ситуации могут еще сильнее нагрузить его психику

Сотрудникам также стоит помнить, что эмоциональное выгорание очень опасно и для самого человека (нередко такие люди уходят с работы и не всегда могут эффективно тратить время после увольнения в попытках улучшить свое самочувствие. Лучше сразу обратиться к психологу), и для компании – это некачественно сделанные задачи, убытки, потеря эффективной рабочей единицы, давление на остальной коллектив. Поэтому пусть разумный отдых, спорт, тимбилдинги станут вашей новой реальностью, чтобы проблем с выгоранием в коллективе не было.