Новый проект Fox in Box: технологии на службе мотивации продавцов

Рады рассказать вам о нашем новом проекте! К нам обратился производитель бытовых водяных насосов, чтобы разработать программу мотивации сторонних продавцов его продукта. Этот проект — шаг вперед в создании удобных и прозрачных систем мотивации, где технологии работают на повышение продаж и лояльности. Но не будем забегать вперед и расскажем все по порядку.

Проект стартовал с простого запроса: клиент захотел подключить продавцов из сторонних магазинов в разных точках России к программе мотивации. В рамках этой программы продавцы регистрируют чеки на онлайн-портале Fox in Box и получают за это бонусы, которые затем обменивают на призы: подарочные сертификаты в популярные маркетплейсы и интернет-магазины, пополнение банковской карты живыми деньгами.

Проект имеет две ключевые цели:

Главная задача на текущем этапе — подключить торговые точки и обеспечить их активные продажи. После пилотного запуска мы планируем установить конкретные KPI (ключевые показатели эффективности), которые позволят оценить успешность проекта. Важно будет получить обратную связь от продавцов, чтобы понять, насколько продукт им нравится и как он работает на практике.

Этот проект оказался более сложным и интересным, чем другие, так как в него мы внедрили несколько новых функций, которые ранее использовались только по отдельности. Теперь они объединены в одну систему.

Первое, с чем сталкиваются участники программы, — это регистрация торговой точки по геолокации. Продавцы указывают свое местоположение и делают фотографию фасада магазина. Это позволяет не только контролировать регистрацию, но и отслеживать реальную активность продавцов в рамках программы, ограничивая их по времени для внесения данных о продажах.

Геолокация будет использоваться и в последующих заданиях, чтобы обеспечивать более точный контроль и повышать ответственность участников, что в конечном итоге поможет улучшить результаты программы.

Еще одна важная функция — автоматическое сканирование чеков. Теперь продавцам не нужно вручную вносить серийные номера проданных товаров. Достаточно навести камеру на чек, и артикул будет автоматически заполнен. Эта функция уже хорошо себя зарекомендовала, но мы не останавливаемся на достигнутом. Сейчас мы выполняем доработку, которая позволит полностью автоматизировать процесс. Участники смогут просто сфотографировать чек, и все данные будут заполняться автоматически, без ручного ввода. Мы понимаем, что текущая система требует от участников делать множество кликов для получения результата, и поэтому активно работаем над оптимизацией этого процесса. Наша цель — сделать участие в программе максимально удобным.

Еще одна полезная опция — «Приведи друга». Суть проста: один продавец может пригласить другого к участию в программе и за это получить дополнительные бонусные баллы. Эта функция идеально решает проблему с ротацией сотрудников в магазинах, о которой мы не всегда узнаем вовремя.

Представьте ситуацию: в магазине появился новый сотрудник. Коллега, уже участвующий в программе, говорит ему: «Присоединяйся!» — и вот уже новый участник включается в процесс обучения и мотивации. Это удобный способ привлекать новых людей, поддерживать вовлеченность и вовремя адаптировать новичков.

Обучение — это один из ключевых элементов нашей программы. Мы разработали три уровня курсов: базовый, стартовый и продвинутый. Каждый уровень становится сложнее по мере продвижения. Участники могут постепенно пройти все этапы или сразу начать с понравившегося им уровня. В курсах есть как информативные презентации, так и видеоматериалы, а в конце каждого уровня участников ждут интерактивные онлайн-тесты. За успешное прохождение тестов начисляются дополнительные бонусные баллы, что мотивирует участников учиться и совершенствоваться.

Нашему клиенту особенно важно, чтобы участники действительно проходили тесты и активно обучались. Мы предоставляем детализированную отчетность: можно не только увидеть, успешно ли сдан тест, но и проследить весь процесс обучения. В отчете доступна информация о том, когда участник начал обучение, сколько времени потратил на изучение, завершил ли курс до конца или нет.

Эта статистика помогает клиентам понять, насколько их продукт интересен аудитории, и оценить пользу учебных материалов. Мы готовы делиться такой аналитикой, чтобы заказчики могли принимать обоснованные решения и видеть, как программа обучения влияет на развитие участников.

16 сентября 2024 года стартовал пилотный запуск, и сейчас мы активно подключаем участников. Этот этап важен для нашего успеха, поэтому мы подготовили детальную инструкцию и презентацию для партнеров, которые помогут им лучше понять программу, ее преимущества и способы использования.

Первичное информирование о программе выполняет наш клиент, в частности, его региональные менеджеры. Они выезжают в торговые точки, встречаются с партнерами и помогают им подключаться к системе, чтобы пользователи могли стать участниками программы.

Сейчас мы находимся на этапе, когда пользователи активно подключаются, изучают личный кабинет, знакомятся с обучающими материалами и проходят тестирование. Однако мы внесли некоторые изменения в процесс подключения участников. Изначально у нас была только открытая форма регистрации, при которой люди могли скачивать мобильное приложение, самостоятельно проходить регистрацию и затем ожидать модерации. Теперь мы добавили закрытую регистрацию. В этом случае ЛПР от клиента присылают данные пользователей, которых нужно подключить, и мы делаем это самостоятельно. Это позволяет лучше контролировать базу участников.

На текущем этапе мы активно проверяем отчеты от участников о продажах. Хотя пока что количество продаж небольшое (около 10 отчетов в день), однако проект запустился недавно, и число продаж будет расти.

Мы договорились с клиентом о том, что продавцы будут не просто подгружать чеки, но и прикладывать гарантийные талоны. Эти документы сохраняются в облачном хранилище с названием, согласованным с клиентом. В случае, если покупатель насоса потеряет свой гарантийный талон, он сможет обратиться к бренду, и мы предоставим ему дубликат. Такой подход не только улучшает клиентский сервис, но и повышает лояльность конечных покупателей, что является ключевым моментом в нашей стратегии.

У клиента есть свое представление о том, какую информацию мы получаем из торговых точек о продажах, однако на практике ситуация может отличаться. Поэтому сейчас мы работаем над окончательной версией инструкции, чтобы четко определить, какие отчеты о продажах от участников принимаем, а какие нет. Количество активных участников уже достигло примерно 50 и продолжает расти.

Менеджеры клиента активно участвуют во внедрении программы мотивации. Мы благодарны за их вовлеченность! Первый этап информирования, настройки и подключения подходит к концу: участники уже хорошо понимают программу и активно подключаются. Кроме того, мы провели обучение команды клиента. Теперь они могут ездить по точкам, рассказывать партнерам о программе мотивации и помогать в подключении магазинов к системе.

Мы также активно занимаемся сбором обратной связи от участников. Важно выяснить, все ли понятно, почему отчеты не загружаются или почему люди вдруг перестали их загружать. Клиенту нужна максимально детальная информация по каждому блоку. Например, мы подключили блок «Курсы», и теперь хотим понять, насколько активно проходят обучения и почему могут возникать сложности. Для сбора этих данных мы используем различные каналы: у нас есть горячая линия по номеру 8800, живой чат на сайте и электронная почта. Мы также инициируем исходящие звонки как по запросу клиента, так и по собственной инициативе. Наша цель — проактивно собирать информацию и оптимизировать все процессы, чтобы проект работал эффективно и приносил результаты.

До конца сентября мы ожидаем, что в систему войдут еще больше торговых точек, что позволит нам расширить охват и собрать дополнительные данные о продажах. В октябре 2024 года мы будем внимательно анализировать результаты по продажам. Это важный этап, который поможет нам оценить, насколько эффективно работает программа и какие меры следует предпринять для улучшения процессов. Мы уверены, что чем больше участников подключится к программе, тем более точными будут наши выводы. К концу 2024 года мы планируем подвести итоги пилотного запуска: оценить, какие аспекты программы сработали хорошо, а какие требуют доработки. На основе собранных данных и отзывов участников мы сможем сделать обоснованный анонс для запуска мотивации на всю страну в следующем году.