Джилекс: как мы разделили конфликтующие сценарии и сделали одну платформу удобной для разных аудиторий
Дистрибьюторы · Торговые представители · Партнёры
Задачи и проблемы
В проекте Джилекс в одной системе работали сразу несколько аудиторий. Вроде это выглядело удобно: единая платформа, единая логика.
Но на практике у пользователей были разные задачи, разные роли и разная мотивация.
Попытка объединить разные аудитории в один сценарий. Это создаёт путаницу и снижает вовлечённость.
Проблема
Попытка объединить всех в один сценарий приводила к конфликту.
То, что было удобно одной аудитории, мешало другой:
действия становились лишними или непонятными
логика участия размывалась
пользователи терялись в интерфейсе
вовлечённость снижалась
Платформа была единой, а вот пользовательский опыт — разрозненным.
Какие цели мы поставили:
Нужно было сохранить единую систему, но при этом сделать участие понятным и удобным для каждой аудитории.
Мы сфокусировались на таких целях:
убрать конфликт сценариев
сделать логично
увеличить вовлечённость
сохранить управляемость программы
Решение
Разделили пользователей на независимые сценарии внутри одной платформы. Каждый видит только свою логику участия.
Мы не стали усложнять интерфейс или добавлять дополнительные костыли. Вместо этого пересобрали продуктовую логику: не один универсальный сценарий, а несколько независимых внутри одной платформы.
Разделили аудитории на независимые сценарии
Каждая группа пользователей получила свой отдельный сценарий участия.
Это означало:
разные действия
разные правила
разную логику мотивации
Но при этом всё оставалось внутри одного продукта.
Убрали лишние пересечения
Мы исключили ситуации, где пользователю приходилось сталкиваться с нерелевантными действиями.
Теперь:
каждый видел только свой сценарий
интерфейс стал проще
снизилась когнитивная нагрузка
Сохранили единую систему
Несмотря на разделение логик:
данные оставались в одной системе
программа управлялась централизованно
не появлялось дублирования или разрозненных решений
Это позволило сохранить управляемость с точки зрения бизнеса.
Сделали сценарии более прозрачными
Пользователь начал лучше понимать, что от него требуется, как работает программа, и за что он получает баллы.
Это напрямую повлияло на вовлечённость.
Результаты
рост вовлечённости в каждой аудитории
снижение путаницы в сценариях
повышение понятности участия
более управляемая система
Платформа перестала быть компромиссом между разными группами пользователей и стала удобной для каждой из них.
Средний заработок участника — от 3 500 баллов. Пользователи включаются в механику и регулярно взаимодействуют с системой.
Ключевые выводы
Когда в продукте несколько аудиторий, универсальность часто делает его хуже для всех.
Иногда лучший способ упростить продукт — разделить его на несколько логик внутри одной системы.
