NDA
Алкогольная компания: как вернуть пользователей на платформу и превратить её в рабочий инструмент
Партнёры · Дистрибьюторы · HoReCa
Задачи и проблемы
В проекте под NDA платформа уже существовала и использовалась в программе мотивации партнёров. Продажи фиксировались, бонусы начислялись — система формально работала.
Но при этом почти не происходило самого важного: пользователи не взаимодействовали с платформой напрямую.
Пользователь получает бонусы без взаимодействия с платформой. Продукт не становится точкой контакта и не влияет на поведение.
Проблема
Участники получали результат (баллы, бонусы), но не совершали действий внутри продукта.
Из-за этого:
платформа не становилась привычным инструментом
не формировалась регулярная точка контакта с пользователем
не было возможности влиять на поведение через интерфейс
мотивация оставалась «внешней», а не встроенной в продукт
Пользователь мог участвовать в программе, почти не заходя в неё.
Какие цели мы поставили:
Нужно было не просто «поддержать» программу, а изменить роль платформы:
увеличить количество касаний
вернуть пользователей в интерфейс
сделать участие более осознанным
превратить платформу из фона в инструмент
Решение
Снизили порог входа и добавили простые сценарии взаимодействия. Сделали участие заметным и понятным.
Мы пошли не через усложнение механики, а через упрощение — снизили порог входа и сделали взаимодействие легче и быстрее.
Задача была не заставить пользователя участовать, а дать ему причину вернуться, и чтобы это было просто сделать.
Упростили первый шаг
Мы убрали лишние барьеры и сократили путь до первого действия. Пользователь быстрее понимал, что делать, и мог начать без дополнительных усилий.
Это особенно важно в программах, где участие — не основная задача пользователя, а дополнительная активность.
Добавили лёгкие точки входа
Вместо одного сценария сделали несколько простых способов взаимодействия с платформой.
Это увеличило вероятность того, что пользователь:
зайдёт в систему
совершит хотя бы одно действие
вернётся снова
Сделали участие более «видимым»
Пользователь начал лучше понимать:
за что он получает бонусы
что он может сделать дальше
какой у него текущий прогресс
Это превратило участие из фонового процесса в более осознанный и управляемый.
Сфокусировались на регулярности
Вместо редких сложных действий сделали акцент на более частых и простых взаимодействиях.
Так платформа начала работать не как разовая активность, а как точка регулярного контакта.
Результаты
выросло количество касаний с платформой
увеличилась вовлечённость участников
платформа стала заметной частью пользовательского опыта
Платформа перестала быть «невидимым слоем» и стала инструментом, с которым пользователи реально взаимодействуют.
Участники зарабатывают в среднем от 20 000 баллов. Высокий средний чек по баллам говорит о регулярном участии и повторяемых действиях.
Ключевые выводы
Иногда проблема низкой вовлеченности не в том, что продукт слабый, а в том, что он слишком незаметный.
Если пользователь может получать ценность, не взаимодействуя с платформой, он так и будет делать.
