Торговля во всем мире продолжает развиваться и меняться под влиянием новых технологий, потребностей и предпочтений покупателей. Какие тренды определяют поведение потребителей в 2023 году и будут определять в ближайшем будущем? В этой статье мы рассмотрим 9 ключевых тенденций, основанных на данных из международного отчета The Future Shopper Report 2023. В заключении мы дадим краткое сравнение мировых трендов с ситуацией в России, которую мы можем оценить благодаря маркетинговым исследованиям Data Insight.
Что это за исследования?
The Future Shopper Report 2023 — это опрос, проведенный компанией Wunderman Thompson, который дает обзор мирового поведения потребителей и тенденций в сфере онлайн-торговли. Исследование помогает ретейлерам и брендам понять, какие стратегии им нужно применять сегодня и в будущем, чтобы добиться успеха в интернете. Отчет основан на опросе более 31 тысячи потребителей из 18 стран по разным аспектам онлайн-покупок, таким как источники идей, каналы поиска и покупки, качество обслуживания, новые технологии, устойчивое развитие и многое другое.
Маркетинговые исследования Data Insight — это серия отчетов, которые анализируют различные аспекты рынка интернет-продаж в России. Они основаны на собственных данных агентства, а также на опросах потребителей, интернет-магазинов и логистических компаний. Отчеты покрывают такие темы, как объем и динамика рынка, сегментация и конкуренция, покупательское поведение, новые технологии, логистика, платежи и многое другое.
Значимые тренды
Вот несколько выводов из международного отчета, которые показались нам интересными.
1. Покупки онлайн занимают большую долю расходов потребителей
В 2023 году на онлайн-покупки приходится 58% трат людей, что немного больше, чем в 2022 году. Через 10 лет, оценили опрошенные, траты на заказы через интернет составят уже 64% в общем объеме трат. Это впечатляющая цифра, но она даже не приближается к смелым оценкам, которые эксперты давали 5-10 лет назад. Тогда прогнозировали, что онлайн вытеснит офлайн. Этого не происходит: эффективные бизнесы сочетают эти сферы, чтобы увеличивать прибыль.
2. Потребители продолжают ходить в физические магазины
Несмотря на популярность онлайн-каналов, многие потребители по-прежнему ценят возможность посетить магазин лично, посмотреть и потрогать товар, получить консультацию или сделать покупку на месте. По данным исследования компании Wunderman Thompson, 60% покупателей выбирают бренды, у которых есть как онлайн-, так и офлайн-каналы продаж. Людям важны широкие возможности для того, чтобы удобно выбирать и покупать товары. Кроме того, потребители идентифицируют физические магазины как свой второй по популярности канал для поиска вдохновения и информации о товарах.
3. Омниканальность становится нормой
Современные потребители хотят получать одинаково высокое качество обслуживания и удобство покупки в любом канале, будь то сайт, мобильное приложение, социальная сеть, мессенджер или физический магазин. Поэтому розничные компании должны стремиться к созданию бесшовного и интегрированного опыта для своих клиентов на всех этапах покупательского пути. По данным отчета, 56% потребителей говорят, что хотят получать согласованные сообщения от продавцов через цифровые и физические каналы.
4. Маркетплейсы остаются лидерами онлайн-торговли
Мировые торговые платформы, такие как Amazon, Alibaba, eBay и другие, привлекают большую часть трафика и продаж в интернете за счет своего широкого ассортимента, низких цен, быстрой доставки и дополнительных сервисов. По данным исследования, 35% покупателей по всему миру получают идеи и вдохновение для покупок на маркетплейсах, 31% ищут товары на них, а 35% совершают покупки через них.
5. Прямые продажи от производителя (D2C) набирают обороты
Все больше брендов стремятся установить прямой контакт со своими потребителями, минуя посредников и традиционные розничные каналы. Такой подход позволяет брендам снизить издержки, повысить лояльность, собирать данные о покупательском поведении и предлагать персонализированные предложения. По данным отчета, 14% онлайн-расходов потребителей в 2023 году пришлось на D2C-каналы, что на 7% больше, чем в 2022 году. Кроме того, 58% покупателей говорят, что им нравится покупать на брендовых маркетплейсах.
6. Цена важнее всего
Согласно результатам опроса, сегодня цена — это главный фактор при выборе товара или услуги для 56% опрошенных. Она настолько важна, что 46% покупателей готовы отказаться от покупки на конкретной площадке и уйти на другую, если увидят, что тот же товар продается там дешевле.
7. Смартфон — важный инструмент для покупок
На мобильные телефоны приходится 32% ото всех трат в онлайне в мире, что делает их лидером по количеству потраченных денег. На втором и третьем местах расположились ноутбуки (17%) и настольные ПК (16%). Однако если объединить две последние категории, то окажется, что десктопы все еще занимают лидирующую позицию в мире.
8. Устойчивость становится важным фактором выбора
Все больше потребителей обращают внимание на экологический след и социальную ответственность брендов и продавцов. Они отдают предпочтение компаниям, которые заботятся об окружающей среде, соблюдают этические нормы и вкладываются в социальные проекты. По данным отчета, опасения по поводу глобального потепления и состояния экологии привели к изменению потребительских привычек у 52% людей. Однако при этом 59% рассказали, что, на их взгляд, бизнес делает недостаточно, чтобы компенсировать свое воздействие на окружающую среду.
9. Сервис интернет-магазинов — важный фактор покупки
Потребители хотят быстрой доставки (48% опрошенных хотят повысить ее скорость, а 23% хотели бы получать заказ в течение ближайших часов), легкого и бесплатного возврата, а также постоянной доступности товара. Большинству ритейлеров придется найти баланс между своими возможностями, расходами и ожиданиями покупателей в плане качества сервиса. Еще одной важной задачей является упрощение процедуры возврата товаров, которые возвращают 19% покупателей, а 35% заказывают больше, чтобы потом вернуть часть из них.
А что в России?
Темпы роста российского онлайна также замедлились, но остаются высокими: в 2022 году количество онлайн-заказов выросло на 65%, а объем рынка в рублях — на 38%. В России доля маркетплейсов в онлайн-торговле составляет около 50%, и есть основания полагать, что она будет расти. Ситуация с устройствами, с которых совершаются покупки, принципиально иная, чем за рубежом. Доля покупок, совершаемых через смартфоны и планшеты, в 2022 году превысила 67% (это очень много!), а с компьютеров и ноутбуков оформляют треть онлайн-заказов. Тренд на повышение сервиса интернет-магазинов актуален и для России, однако немногие российские ретейлеры серьезно заботятся о быстрой доставке и простом возврате. Развитие этих сфер — задача ближайших лет.
Что касается важного влияния цены на принятие решения о покупке, то в России более остро ощущается этот тренд. 61% российских потребителей выбирают в первую очередь магазины с низкими ценами, а 41% сравнивают товары в поиске более дешевых как в офлайне, так и в онлайне. 48% опрошенных российских потребителей рассказали, что могут заказать FMCG-товары дешевле в интернете, чем в офлайн-магазинах. В России бренды и компании не пользуются высокой лояльностью, и переключение между ними происходит легко и быстро. Поэтому ретейлерам необходимо проводить конкурентный анализ и мониторинг цен, чтобы сохранять и увеличивать свою аудиторию.
Всё это показывает, что онлайн-торговля в России и мире несмотря ни на что продолжает эволюционировать и адаптироваться к изменяющимся потребностям и ожиданиям потребителей. Причем весь мир объединяют сходные тренды, к которым надо быть готовыми.
Источники информации для статьи — данные маркетинговых исследований Wunderman Thompson (The Future Shopper Report 2023), Data Insight, анализ Григория Акулова.