Дизайнер вместо классной концепции сдал ее тухлое подобие? Ну выгорел, работа же творческая.
Руководитель махнул рукой на подчиненных и вяло смотрит на происходящий бардак? Да говорим же, это все выгорание.
Медведь шел по лесу, сел в машину и сгорел? А мы говорили – не стоит недооценивать выгорание.
В общем, куда ни посмотри – все выгорели. Понятно, мы утрируем – но не очень сильно. Выгорание стало модной темой, и им подчас начинают объяснять любые неуспехи сотрудников. Поэтому сегодня поговорим о паре вещей, с которыми легко перепутать выгорание. А если перепутать – можно начать решать не ту проблему. Стоит ли говорить, что она вряд ли решится в итоге?
Первое – а точно ли горел тот, кто вроде как выгорел?
Как говорят: чтобы разочароваться, сначала нужно очароваться. Так же и здесь: чтобы говорить о выгорании, вначале должно было быть так, что сотрудник горел своей работой. Так ли это?
Вот, к примеру, гипотетический Олег – менеджер по продажам. Олега взяли на работу несколько месяцев назад, и как минимум на собеседовании и в начале обучения от него разве что искры не летели – так он хотел все классно сделать. А вот сейчас он ходит грустный, срывает сделки и даже не близок к выполнению плана продаж. Выгорел ли Олег?
А вот не факт. В ситуации нужно копать. Как изначально Олег видел себе работу менеджера по продажам? Может быть, он думал, что в вашей компании это 90 % общения с людьми и поездок по городу. А выяснилось, что это 90 % аналитики базы, подготовки компредов и документооборота. Олег не выгорел, потому что по-настоящему он и не горел на вашей работе. У него были ожидания, которые не оправдались. И Олега не нужно вытаскивать из «ямы выгорания». Ему нужно подобрать другое место в компании или проститься с ним. А еще сделать выводы о том, что HR и/или руководитель криво провел собеседование и не смог правильно сформировать ожидания от вакансии.
Второе – не называем ли мы выгоранием усталость?
Симптомы похожи, но не одинаковы. Проверить, обычная ли усталость мешает сотруднику или действительно речь идет уже о выгорании, до смешного просто. Дайте ему отдохнуть – отправьте в отпуск или дайте несколько дней отгула в дополнение к выходным. И посмотрите, что будет. Если он возвращается к вам бодрым и не сдувается обратно спустя полдня работы – это не выгорание, просто человек устал и ему требовался отдых.
Другое дело, что в такой ситуации рано радоваться и потирать руки. Стоит подумать – а почему он так устал?
Может быть, дело в пике нагрузки. Навалились несколько сложных клиентов, а тут еще конец квартала на носу, а еще он нового сотрудника подтягивал. Тогда все ок – на то они и пики, что случаются и проходят.
Может быть, у него в целом сейчас непосильная нагрузка, а вы это упустили. Посмотрите на количество его регулярных задач, прикиньте их длительность и посмотрите, реально ли уместить их в рабочий день.
Может быть, он просто неправильно работает. Если отчет в Excel занимает у него 3 часа, а вы знаете, как его собрать за 20 минут – дело просто в недостатке знаний и навыков. Проблема решается просто – его нужно научить и проследить, что полученные знания используются в работе.
Может быть… Да в целом что угодно. Нужно разбираться в ситуации и смотреть, что приводит к такой усталости, от которой страдает результат.
Третье – не называем ли мы выгоранием невроз?
Невроз здесь рассмотрим как обобщенное определение любого нарушения гладкого движения шестеренок в психике. И, как и в случае с усталостью, есть конкретный признак, который позволит разграничить 2 этих явления.
Поговорите с человеком, с его коллегами, посмотрите за его соцсетям. При выгорании продуктивность снижается только в той области, где это выгорание произошло. Если сотрудник выгорел на работе – он будет продолжать проводить время с друзьями, бегать по утрам и выкладывать в инстаграм фотографии с шашлыков.
Если же у человека затормозились или прекратились активности во всех сферах жизни – это уже не выгорание, и решать этот вопрос должен не руководитель, а терапевт и психотерапевт. Это уже наглядное проявление того, что в организме или в психике что-то разладилось, и это нужно чинить. Отпуск, так же, как и усталостью, не повредит. Только потрачен он должен быть не на то, что человек лежит на диване и смотрит ковер, а на то, чтобы заняться здоровьем – сдать анализы, походить по врачам и получить лечение.
Подытожим
Прежде чем начать бороться с выгоранием сотрудника, задайте себе эти 3 вопроса:
Точно ли сотрудник горел, прежде чем выгореть?
Не проходит ли это «выгорание» после отдыха и не является ли обычной усталостью?
Не является ли «выгорание» уже чем-то большим и не требует ли вмешательства врача?