Российская экономика меняется, а вместе с ней меняемся и мы. Май 2023 года в нашей компании полон новостей. О самых главных из них мы сегодня расскажем.
Два варианта мобильного приложения
Весь апрель и май мы занимаемся финальной отладкой и публикацией мобильного приложения Fox In Box. У нас есть 2 его версии.
- Индивидуальная версия, адаптированная под клиента. Внутреннее наполнение — это лучшие решения платформы Fox In Box (полнофункциональные личные кабинеты участников, обучение, аналитика, выбор и заказ призов и пр.), а дизайн и иконка — в стиле бренда заказчика. Такая версия уже активно используется одним из наших клиентов. Название и оформление такого сервиса может быть любым.
- Общее приложение под логотипом Fox In Box. Это решение без индивидуализации дизайна, но обладающее всеми нужными заказчику модулями, сопровождающееся полноценной поддержкой и сервисом.
Мы активно информируем наших текущих и новых клиентов о том, что мобильное приложение находится на финальной стадии разработки, и доступно презентуем им версию, которая уже опубликована под клиента. Кроме того, мы собираем с клиентов обратную связь о том, каких функций и возможностей им не хватает в веб-версии портала Fox In Box, чтобы успеть добавить самые часто запрашиваемые в приложение. У нас есть плотный график-календарь с разработчиками, релиз приложения запланирован на начало лета.
Продуманный раздел «Задания»
«Задания» — это эксклюзив мобильного приложения Fox In Box, мы не планируем его развивать на базе веб-версии. В разделе наши клиенты смогут размещать гибко настраиваемые задачи для участников программы мотивации. Раздел связан с геолокацией, чтобы мы могли проверить, что участник выполнил задание именно в нужной торговой точке.
Вот некоторые примеры заданий:
- Прикрепи фото чека — получи бонусные баллы. Принцип этого задания поход на весь принцип работы мотивации Fox In Box, но здесь он может быть настроен отдельно и локально, например, только для конкретной торговой точки или на короткое время.
- Сделай частичный или полный аудит торговой точки. Участник в этом задании выступает в роли тайного покупателя и дает производителю товара массу полезной информации.
- Сфотографируй POSM в магазине. Так производитель товара сможет понять, какие бренды продвигают в торговой точке в первую очередь, хватает ли там POSM его бренда и пр.
- Сфотографируй, что лежит на полке твоего бренда. Это даст понимание, как организован мерчандайзинг в конкретном магазине, чтобы его скорректировать.
- Проведи мониторинг стендов в течение месяца. Это накопительное, длительное задание, которое позволяет отследить скорость реализации товаров.
Это лишь некоторые примеры заданий. На базе раздела можно будет создать практически любой интерактив, включая опросы.
Чуть позже у нас появятся подробные инструкции и памятки по разделу «Задания» и для внутреннего персонала, и для клиента, и для участников. Причем мы планируем связать их с разными уровнями доступа: клиент, участники и менеджеры будут видеть свои версии инструкций, что упростит UX.
Учёт рыночных трендов
В одной из недавних статей мы писали, что один из главных трендов российской экономики — это тренд на экономию покупателей. Это неизбежно вызывает общее снижение продаж у производителей и ритейлеров. Мы внимательно реагируем на подобные тенденции и разработали несколько решений, которые позволят нашим клиентам экономить, а нам — оптимизировать клиентский сервис.
1. Административный функционал платформы Fox In Box как отдельный продукт
Наши клиенты хотят экономить и оптимизировать работу. Поэтому мы уже предлагаем им новую услугу — административный функционал платформы Fox In Box как отдельный продукт.
В рамках нее мы даем клиенту бразды правления проектом изнутри: начиная от регистрации участников, заканчивая наполнением и настройкой портала. Они могут самостоятельно наполнить блоки «Новости» и «Обучения», проверять загруженные участниками отчеты, менять механику и логику начисления баллов и т.д. На нашей стороне остается только поддержка платформы и горячая линия для клиента. Мы уже проводим демонстрацию портала не только со стороны участников (как выглядит личный кабинет, загружаются отчеты и т.д.), но и со стороны администратора — какие есть функции, блоки, настройки.
2. Наглядные дашборды с основными параметрами мотивации
Чтобы ускорить и упростить получение клиентами всей нужной информации для принятия бизнес-решений, мы прорабатываем новый раздел с дашбордами — информационными панелями, которые в реальном времени и наглядном формате отображают важные данные (число участников, сумма продаж за период, количество чеков и любые другие данные, которые сейчас есть в «Аналитике»). Предполагается, что на дашборды можно будет вывести абсолютно все категории программы мотивации: клиент сам их выбирает и настраивает в виде графиков, диаграмм и других доступных для восприятия средств визуализации. Сейчас разделом «Аналитика» пользуются не все клиенты, она подключается не во всех проектах она подключается. «Аналитика» очень информативна, но ее формат непрост для визуального восприятия. Такое решение, как дашборды, упростит и нашу работу. Сейчас многие клиенты обращаются к менеджеру за выгрузкой данных, а в будущем смогут сами отслеживать любые параметры за нужный период без выгрузок.
3. Прозрачность как одно из ключевых преимуществ
Разумеется, клиенты сравнивают нас с конкурентами, стараясь найти наиболее выгодное и оптимальное по наполнению решение. Создавая коммерческие предложения и презентации продукта, мы делаем акцент на следующих ключевых преимуществах, которые могут существенно упростить и удешевить бизнес-процессы заказчиков.
- Fox In Box — не просто приложение или портал, а целый комплекс услуг. Мы отвечаем за все аспекты программы мотивации: от обзвона участников и добавления их на портал до закупки подарков и их отправки победителям.
- Вовлечение участников. Мы активно работаем с людьми, помогая им освоиться на платформе, преодолеть возможные сложности, мотивировать добавлять отчеты.
- Абсолютная прозрачность документации и отчётности. Клиенты ценят прозрачность в сотрудничестве все больше, потому что система проверки налогового учета и бухгалтерии бизнеса с каждым годом ужесточается и усложняется. Мы запускаем открытые и честные мотивации как с точки зрения желания и обратной связи от участников, так и с точки зрения бухгалтерии, налогов, закрывающих документов. Мы отчисляем налоги, выполняем закупку и отправку подарков, четко фиксируя все детали для клиентов.
Новые клиенты и активности
Сейчас мы обрабатываем более 5 запросов от новых клиентов на разных этапах. Где-то это информирование и ответы на вопросы, где-то — коммерческое предложение, а где-то — согласование договора. Один из новых клиентов находится на этапе подготовки к запуску мотивации.
С 22 апреля у нас стартовало новое чековое промо по Ariston: все, кто заказал водонагреватель INOX VELIS, может получить гарантированный подарок 1000 руб., а каждую неделю разыгрываются 2 сертификата на 100% кешбэк с их покупки. Мы выступаем в качестве организаторов: мы обрабатываем загруженные покупателями чеки, сводим информацию, раздаем призы, ведем горячую линию.
Это уже наше третье промо с Ariston. В дальнейшем мы хотим попробовать реализовать свою платформу-конструктор под чековые промо, то есть создать готовое коробочное решение, которое разворачивается быстро и недорого.